A entrega super-rápida é um padrão de entrega de e-commerce que supera as velocidades de atendimento padrão ao entregar pedidos em 3, 2 dias, no dia seguinte e até no mesmo dia. Este post vai explicar o que são as entregas super-rápidas.
Em 2019, o Amazon Prime bateu recordes, entregando uma garrafa de Oyster Bay Sauvignon Blanc em apenas 13 minutos. Mas o que foi um exemplo fora da curva está rapidamente caminhando rumo à normalidade, uma vez que as expectativas dos clientes aumentam.
Apenas um terço dos consumidores americanos esperará três ou mais dias por uma entrega de uma compra online, e um em cada quatro compradores escolherá uma loja pelas opções de entrega que oferece.
Em outras palavras, a entrega rápida é o novo padrão de e-commerce para 2021. Mas você não quer que sua marca de e-commerce seja padrão; você quer que seja excepcional, e é aí que entra a entrega super-rápida.
Este post vai explicar o que é a entrega super-rápida e como você pode adaptar seu e-commerce para atingir as expectativas dos consumidores.
O que é a entrega super-rápida?
A entrega super-rápida é um padrão de entrega de e-commerce que supera as velocidades de atendimento padrão ao entregar pedidos em 3, 2 dias, no dia seguinte e até no mesmo dia.
O prazo real de entrega super-rápida depende da localização do cliente e do horário limite do pedido do seu parceiro de atendimento. Por exemplo, um cliente que mora a 3 quilômetros do seu armazém e faz um pedido às 10h de uma segunda-feira, pode receber seu pedido no mesmo ou no próximo dia. Um cliente que mora a 4.000 quilômetros do seu armazém e faz um pedido às 17h de uma segunda-feira receberia seu pedido mais tarde.
Para tornar isso possível, os e-commerces podem usar uma combinação de armazéns distribuídos, uma variedade de transportadoras e serviços de envio noturno, ou deixar para um provedor de atendimento terceirizado com tudo incluso.
Primeiro, vamos ver por qual motivo a entrega super-rápida é essencial para o sucesso do e-commerce neste ano.
8 razões pelas quais a entrega super-rápida é essencial para 2021
A entrega super-rápida não é algo novo; como dissemos, a Amazon vem entregando itens em uma velocidade surpreendente há anos. Mas os eventos em 2020 tornaram a velocidade crucial para o sucesso do e-commerce em 2021, por vários motivos.
1. É um diferencial para seu e-commerce
O mercado de e-commerce está se tornando uma indústria cada vez maior, com novas lojas surgindo todos os dias e mais pessoas buscando comprar online.
No ano passado, testemunhamos a troca do varejo físico para o varejo online acelerar em aproximadamente cinco anos. O e-commerce está em alta, assim como a concorrência. Sendo assim, você precisa de um diferencial sustentável para se destacar – algo que possa diferenciá-lo sem diminuir significativamente seus ganhos, como as guerras de preços podem fazer.
A entrega super-rápida é o diferencial que seu e-commerce busca.
2. Te ajuda a conquistar clientes da amazon
A Amazon envia rapidamente e os compradores sabem disso – é por isso que 63% dos consumidores vão direto para lá. No entanto, 2020 causou uma mudança no comportamento do comprador, com mais consumidores querendo comprar diretamente com as marcas, em vez de comprar por meio de um marketplace.
De acordo com a RetailDive em 2018, 81% dos consumidores eram propensos a comprar diretamente até 2023 – e com o Amazon Prime, a previsão é que essa estatística seja alcançada antes do esperado.
A entrega super-rápida oferece aos compradores a conveniência das velocidades de envio da Amazon com a experiência pessoal e gratificante de comprar diretamente com marcas online. Ele permite que você ofereça o melhor dos dois mundos e se beneficie da base de clientes desleais da Amazon.
3. Aumenta a sua visibilidade online
Para se destacar, você deve ser visto, e velocidades de envio ultra rápidas também ajudam nisso.
Você pode aumentar a visibilidade do seu site com anúncios pagos. As tags dinâmicas de anúncio de envio rápido exibem tags de entrega em 2 dias ou no dia seguinte em seus anúncios do Facebook e Google Shopping, dependendo da localização do cliente. Isso faz com que seus anúncios se destaquem visualmente para atrair a atenção do cliente.
4. Torna a experiência de compra em redes sociais muito melhor
Em maio de 2020, o Instagram Shopping entrou no cenário do e-commerce, trazendo um novo nível de gratificação instantânea.
Os compradores usam o Instagram para navegarem ininterruptamente pelos produtos e fazerem pedidos sem sair da plataforma – aumentando a velocidade com que eles podem realizar compras.
A entrega super-rápida garante que você não estrague uma experiência de cliente que deveria ser instantânea com entregas lentas. Em vez disso, os clientes recebem seus produtos enquanto ainda estão animados e engajados, o que os torna mais propensos a compartilhar suas experiências de compra na plataforma.
5. Seus clientes tem mais controle sobre suas compras
Comprar online pode ser imprevisível. Os clientes não sabem se a qualidade do produto corresponderá às expectativas, quando o pedido chegará ou se chegará de fato. Isso torna as compras online estressantes para muitos, e os acontecimentos de 2020 que “forçaram” muitas pessoas a se familiarizar com o online só fez as coisas piorarem.
O envio super-rápido conforta os clientes e oferece garantia e conveniência em um mundo imprevisível. Os clientes sabem quando seus pedidos chegarão, o que significa que eles gastam muito pouco tempo naquela área de indefinição entre a efetivação e o recebimento do pedido.
Também não podemos esquecer que às vezes os compradores não têm controle sobre o quão rápido eles precisam de um item – pense em presentes de aniversário esquecidos ou produtos de uso contínuo que acabaram. A entrega super-rápida permite que os clientes recuperem o controle da situação ao solucioná-la o mais rápido possível.
6. Atende às necessidades emocionais dos compradores
Os clientes têm certas necessidades emocionais que você precisa atender ao vender online, e isso se tornou ainda mais proeminente ao longo deste último um ano e meio.
Às entrega super-rápidas suprem essas necessidades emocionais de quatro maneiras diferentes:
• Fornecendo expectativas de envio fáceis de entender que aumentam a certeza.
• Entregando produtos o mais rápido possível para fornecer gratificação instantânea e eliminar preocupações.
• Destacando-se no atendimento ao cliente excepcional para aumentar a confiança.
• Fornecendo um serviço ao cliente marcante para dar suporte em sua jornada de compra.
Em última instância, o envio rápido estimula os clientes durante a fase de compra, os dá suporte durante a fase de entrega e os agrada durante a fase de recebimento.
7. Aumenta a resiliência de negócios durante os períodos de crescimento
O e-commerce está em alta desde o meio do ano passado, criando certas tensões no mercado.
Foram consideradas, pelos consumidores, marcas de sucesso aquelas que podiam contar com uma infraestrutura de atendimento sólida e rápida para manter as velocidades de entrega e atender à demanda de seus clientes.
8. Reduz a pressão sobre o seu serviço de atendimento ao cliente
As relações com o cliente são essenciais para o sucesso e a reputação da sua loja, necessitando de um suporte ao cliente rápido, fácil e útil.
A entrega super-rápida ajuda sua equipe de atendimento ao cliente a reduzir o número de perguntas como “onde está meu pedido?”, eliminando a incerteza e fazendo a entrega antes que a frustração comece.
Isso dá à sua equipe de atendimento ao cliente mais tempo para lidar com outros assuntos relacionados ao cliente, iniciar um suporte proativo ao cliente e se destacar no seu serviço de atendimento ao cliente em 2021.
Como ganhar velocidade no envio
Talvez a maior questão em sua mente não seja os benefícios das entregas super-rápidas, mas as praticidades delas. Como você adapta as velocidades do seu e-commerce para atingir as expectativas dos clientes?
Distribua estoque em todo o país
O primeiro passo para obter atendimento ultrarrápido é distribuir suas SKUs (Unidades de Manutenção de Estoque) por todo o país. Quanto mais próximo seu estoque estiver do cliente final, menos tempo levará para chegar até ele.
Isso permite que você aumente a velocidade de entrega – fornecendo entregas em 2 dias em todo o país e entregas no dia seguinte para clientes que moram dentro de um determinado raio de seus armazéns. E quanto menor a distância que os pedidos devem percorrer, menos dinheiro você gasta com custos de envio.
Otimize os processos de atendimento internos
Quanto menos tempo demorar entre o recebimento de um pedido e a entrega dele à sua transportadora, mais tempo ela terá para entregar o pedido com a velocidade desejada.
Se você atender aos pedidos internamente, otimize seus processos de internos para minimizar o tempo de manuseio de pedidos ao:
• Usar software de gerenciamento de pedidos em tempo real para fazer download de novos pedidos e imprimir etiquetas de envio após o recebimento.
• Adaptar a estruturação do seu armazém para simular o fluxo de trabalho de realização do pedido (por exemplo, etapa de download do pedido> estoque em movimento> etapa de embalagem> porta do depósito).
• Usar equipe temporária durante os períodos em que a loja estiver em alta.
Embale os pedidos de maneira adequada
Uma embalagem perdida, danificada ou entregue incorretamente é uma forma certeira de baixar o nível do seu serviço de entrega de super-rápido para ultra lento.
Reduza as chances de isso acontecer com o seu pedido ao embalá-lo com segurança utilizando os materiais certos, etiquetas legíveis e serviço de envio rastreável.
Dica: se você estiver terceirizando, envie seus itens para o centro de distribuição como deseja que seus clientes os recebam – assim você evita surpresas desagradáveis.
Resumindo tudo
O envio rápido está cada vez mais rápido há muito tempo, mas 2021 é o ano em que o atendimento ultrarrápido se tornou essencial para o sucesso dos negócios.
As velocidades de entrega em 2 dias, no dia seguinte e no mesmo dia têm o poder de:
• Diferenciar sua loja
• Conquistar clientes
• Aumentar a visibilidade online
• Satisfazer as necessidades do cliente
• Aumentar a resiliência dos negócios
• Reduzir a pressão sobre sua equipe de atendimento ao cliente
Juntos, esses benefícios impulsionam seu negócio de e-commerce para alcançar grandes patamares. E, com serviços de atendimento ultrarrápido que podem lidar com alocação, armazenamento, embalagem e envio para você, não há desculpa para não começar.
