Olá! Nesta Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais (“Política”), disponível por meio do endereço eletrônico https://after.sale/politicas-de-privacidade/, apresentaremos as informações que processamos para viabilizar a operação de todas as funcionalidades proporcionadas pela Aftersale.

1. Introdução

Esta Política trata da relação e tratamento de Dados Pessoais entre a Aftersale, inscrita no CNPJ sob o nº 27.717.817/0001-31com sede à Rua Visconde do Rio Branco, 1358, 6º andar, sala 601, Com. Hannover Empresarial, Centro, Curitiba/PR, CEP 80420-210, e todos os indivíduos (pessoas naturais) que interagem com as Plataformas e os serviços da Aftersale.

O objetivo desta Política é explicar como seus Dados Pessoais são tratados pela Aftersale (referida nessa Política como “Aftersale”, “Nós”, “Conosco”), seja por meio da adesão e utilização de nossos serviços, na inscrição de envio de comunicações periódicas, utilização de nossas Plataformas e registro de suas atividades, bem como pelas transações realizadas com as lojas virtuais e Parceiros de negócios da Plataforma, de acordo com as leis em vigor no Brasil.

Esta Política engloba toda atividade da Aftersale, seja online ou offline, abrangendo os dados pessoais coletados por meio de nossos canais (incluindo, mas não se limitando, aos sites e Portais) e por meio de acessos concedidos por clientes que atuam com e-commerce e parceiros de negócios.

1.1. Definições

Para começar, é importante apresentarmos alguns termos que serão utilizados ao longo da nossa Política, são eles:

• “LGPD”: significa Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018);
• “Dados Pessoais”: significa toda informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável. Para fins desta Política, a expressão Dados Pessoais engloba os dados pessoais sensíveis;
• “Titular”: significa pessoa natural a quem se refere os Dados Pessoais que são objeto de Tratamento;
• “Plataforma”: designa o site https://after.sale/, a Plataforma de devolução e troca da Aftersale ofertada aos nossos clientes que atuam com e-commerce e, incluindo, mas não se limitando a leading pages, Portais e outros sites;
• “Tratamento”: significa toda operação realizada com Dados Pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração; e
• “ANPD”: significa a Autoridade Nacional de Proteção de Dados no Brasil, conforme definido na LGPD.

2. Sobre a Aftersale

A Aftersale é plataforma online que permite ao consumidor de e-commerce o autoatendimento no pós-venda para trocas e devoluções de produtos, bem como ocorrências ligadas à jornada de entrega de produtos adquiridos em empresas de e-commerce, de forma autônoma, rápida e fácil.

O nosso objetivo é empoderar consumidores de nossos clientes que atuam no e-commerce, simplificando suas operações e aumentando a satisfação de seus consumidores, conectando fluxos, dados e sistemas por meio de inteligência e confiança. Nós entendemos que o pós-venda é um momento crucial para fidelização e uma fonte de receita.

Para permitir a devolução de mercadorias adquiridas em lojas virtuais e/ou monitoramento de pedidos durante a jornada de entrega, a Aftersale trata dados pessoais relacionados aos consumidores de clientes e parceiros de negócio que atuam com e-commerce. Nós compartilhamos dados pessoais com as respectivas empresas transportadoras, com as lojas virtuais e com os pontos de retirada que viabilizam esses serviços.

Ou seja, para atender as demandas ligadas ao pós-venda da compra realizada pelo consumidor no e-commerce, o tratamento de dados pessoais é imprescindível ao funcionamento da Aftersale. A seguir explicamos, de forma detalhada, como tratamos esses dados.

Somos parte do TGroup, um ecossistema de tecnologia e inteligência de e-commerce que integra diversas soluções que podem transformar o mercado digital por meio da inovação e da confiança. Além da Aftersale, o TGroup conta com outras três unidades de negócio, as startups SocialSoul (antiga Lomadee), Confi e Neotrust.

Você pode descobrir mais sobre o TGroup e suas soluções que eliminam a desconfiança na jornada digital em https://www.tgroup.com.br/.

3. Captação e tratamento de dados pessoais

A Aftersale preza pela transparência de suas atividades de tratamento de dados pessoais. Logo, explicaremos aqui quando realizamos o tratamento de dados pessoais.

• Mapeamos dados referentes ao comportamento de navegação:podemos utilizar diversas tecnologias para coletar dados de comportamento quando Você visita nossas páginas. Os dados coletados incluem, mas não se limitam a: endereço de IP, session ID, páginas acessadas, ações efetuadas no site, dados de cookies, informações sobre dispositivos utilizados para acesso, metadados, entre outros;
• Coletamos dados pessoais fornecidos voluntariamente por Você: por meio de formulários disponibilizados em nossas Plataformas – incluindo, mas não se limitando a: formulários de contato, candidaturas, newsletter etc. Os dados coletados incluem, mas não se limitam a: nome, e-mail, telefone, entre outros;
• Obtemos acessos a transações feitas por consumidores de clientes que atuam com e-commerce e parceiros de negócio: os dados pessoais tratados incluem, mas não se limitam a: nome, e-mail, telefone, CPF, endereço, forma de pagamento utilizada, itens comprados, data de entrega de produtos, dados de troca, entre outros; e
• Coletamos dados pessoais de clientes que utilizam nossas soluções de mercado: os dados coletados incluem, mas não se limitam a: nome completo, e-mail, CPF, empresa ou instituição, cargo, entre outros.

4. Finalidades de tratamento

Os dados pessoais sobre consumo online recebidos de nossos parceiros comerciais, mencionados no item anterior, são utilizados para desenvolver nossas soluções e inteligência de mercado – que são entregues de forma anonimizada aos nossos clientes, com a devida preservação da confidencialidade dos dados pessoais fornecidos.

Quanto aos demais dados mencionados, estes poderão ser tratados por nós para cumprir as seguintes finalidades:

• Permitir que Você monitore, devolva, troque e avalie compras/produtos em e-commerces;
• Aperfeiçoar e simplificar o processo de atendimento pós-venda a consumidores online;
• Aperfeiçoar o uso e a experiência dos serviços prestados pela Aftersale e por empresas que pertencem ao nosso mesmo grupo econômico;
• Aprimorar a base de dados da Aftersale, adicionando informações oriundas de outras fontes;
• Manter uma base de dados que pode ser compartilhada com as empresas do nosso mesmo grupo econômico;
• Compartilhar dados, de forma anonimizada, com as lojas cadastradas e parceiros de negócios para realizar estudos adicionais;
• Atender adequadamente às solicitações e dúvidas enviadas por Você;
• Manter cadastros atualizados para estabelecer comunicação com Você por telefone, e-mail, SMS, aplicações de mensagens
• instantâneas, mala direta ou por outros meios de comunicação;
• Promover serviços da Aftersale e de outras unidades de negócio que pertencem ao nosso mesmo grupo econômico, além de informar sobre novidades, funcionalidades, conteúdos, notícias e demais informações relevantes;
• Realizar levantamentos estatísticos, estudos, pesquisas pertinentes à atividade comportamental do consumidor de nossos clientes que atuam com e-commerce;
• Cumprir com obrigações legais e/ou regulatórias às quais a AfterSale está sujeita;
• Resguardar e exercer direitos relacionados ao uso de nossas Plataformas e serviços, inclusive em medidas judiciais e administrativas;

• Colaborar e/ou cumprir ordem judicial ou requisição por autoridade administrativa.

4.1. Internamente, os dados pessoais somente serão acessados por profissionais devidamente capacitados e autorizados pela Aftersale e/ou profissionais de nossas unidades de negócio, dentro dos limites legais e respeitando os princípios de proporcionalidade, necessidade e relevância para os objetivos da Aftersale, além do compromisso de confidencialidade e preservação da privacidade, nos termos desta Política de Privacidade.

5. Registro de atividades de navegação

Quanto ao processo de coleta dos seus dados de navegação, utilizamos diversas tecnologias, próprias e de terceiros, que coletam automaticamente informações sobre Você nas Plataformas da Aftersale. Esses dados são coletados por meio de tecnologias conhecidas como cookies e ferramentas de analytics.

A Aftersale poderá fazer o uso das seguintes tecnologias de monitoramento:

• Cookies: são pequenos arquivos de texto que podem ser colocados no seu computador ou dispositivo portátil por sites ou serviços na web que Você utiliza. São utilizados para garantir o bom funcionamento de sites e demais serviços online, assim como para fornecer informações aos proprietários do site ou serviço online;
• Web beacon: Web beacon é uma funcionalidade que permite mapear qual usuário está visitando uma determinada página da web, identificando o seu comportamento com diferentes sites ou servidores da web; e
• Ferramentas de analytics: essas ferramentas podem coletar informações, como a forma que Você visita nossas Plataformas, incluindo as páginas acessadas, local e horário de acesso, além de outros sites que foram visitados antes.

5.1. A Aftersale poderá registrar suas atividades criando, quando possível e aplicável, logs que poderão conter o registro de endereço IP, ações efetuadas, páginas acessadas, datas e horários de cada ação, informações sobre o dispositivo utilizado, versão de sistema operacional, localização do dispositivo, navegador, aplicativos e softwares instalados, session e user ID.

5.2. Outras tecnologias poderão ser utilizadas para a obtenção de seus dados de navegação, respeitando os termos e limites estabelecidos por esta Política e as suas opções quanto à coleta e ao armazenamento.

6. Direitos do Titular de Dados Pessoais

Os titulares de dados pessoais possuem direitos e garantias previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 – “LGPD”). A Aftersale disponibiliza mecanismos, detalhados abaixo, para que o Titular tenha clareza e transparência no exercício de seus direitos.

Nos termos da LGPD, os Titulares possuem o direito de:

• Obter confirmação de que realizamos o tratamento dos seus dados pessoais;
• Acessar os seus dados pessoais que são tratados por nós;
• Requerer a correção de dados pessoais que estejam incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Requerer a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na LGPD;
• Requerer a portabilidade dos seus dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, observados os nossos segredos comerciais e industriais;
• Requerer a eliminação de dados pessoais tratados com base no seu consentimento, exceto nas hipóteses de conservação de dados pessoais previstas na LGPD;
• Requerer informações sobre com quem compartilhamos os seus dados pessoais;
• Requerer informações sobre a possibilidade de não fornecer o seu consentimento e as consequências;
• Revogar o seu consentimento para o tratamento de seus dados pessoais, na hipótese em que houver tratamento realizado com base no seu consentimento;e

• Manifestar oposição a tratamento que viole o disposto na LGPD.

Sempre que necessário, nossa equipe estará pronta para avaliar eventuais solicitações por meio do privacidade@confi.com.vc.

Antes de respondermos a qualquer solicitação para exercício dos direitos mencionados acima, podemos solicitar que Você nos forneça algumas informações para confirmarmos sua identidade, evitando possíveis fraudes. A Aftersale atenderá a solicitação após a validação de identidade do titular.

Observamos que esses direitos não são absolutos e podem não ser aplicáveis em determinadas circunstâncias. Por exemplo, poderemos continuar a realizar o tratamento e manter os dados pessoais independentemente de sua solicitação de eliminação, oposição, bloqueio ou anonimização, para cumprir com obrigações legais, contratuais e/ou regulatórias, bem como para resguardar e exercer direitos, inclusive em processos judiciais, administrativos e arbitrais e em outras hipóteses previstas em lei.

7. Armazenamento

7.1. Seus dados serão armazenados em ambiente seguro e controlado. Nós nos eximimos de qualquer responsabilidade por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de acessos não autorizados ocasionados por falhas, vírus ou quaisquer outras técnicas de invasão do banco de dados de nossas Plataformas.

7.2. Os dados pessoais poderão ser armazenados em nosso próprio servidor ou de terceiros contratados para esse fim, sejam eles alocados no Brasil ou no exterior, podendo, ainda, ser armazenados em nuvem (cloud computing) e/ou outras maneiras que surjam futuramente, visando sempre a melhoria e aperfeiçoamento de nossas atividades e serviços.

8. Compartilhamento de dados pessoais
Além da comunidade de colaboradores da Aftersale, nós podemos compartilhar dados pessoais com:

• Empresas parceiras de negócio, potenciais parceiras de negócios, empresas do mesmo grupo econômico e fornecedores;
• Empresas transportadoras, lojas virtuais e com os pontos de retirada de produtos;
• Parceiros de análise de dados de navegação, para desenvolver melhorias em nosso Site, Portal e outras Plataformas, incluindo o desenvolvimento dos nossos produtos e serviços, assim como um atendimento mais personalizado;
• Prestadores de serviços e produtos terceirizados, quando forem necessários para a prestação do serviço/produto ou aprimoramento de algum item da nossa Plataforma, produtos e serviços;e

• Autoridades judiciais, policiais ou governamentais ou outros terceiros com quem sejamos obrigados a compartilhar por lei, norma regulatória ou ordem judicial.

9. Transferência de dados pessoais para outros países

Caso os dados pessoais sejam transferidos para outro país durante o tratamento pela Aftersale, nós adotaremos as medidas exigidas por lei para assegurar que os dados pessoais continuem protegidos, e que essa transferência seja realizada de acordo com um dos mecanismos previstos na LGPD e conforme regulamentações e orientações a serem definidas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (“ANPD”).

10. Segurança da informação

Nós utilizamos medidas razoáveis, organizacionais, técnicas e administrativas para proteger informações sob nosso controle. Vale ressaltar que nenhuma transmissão de dados pela Internet ou sistema de armazenamento de dados pode ser considerada como 100% segura. Se Você identificar razões para acreditar que sua interação conosco não é mais segura (por exemplo, sinais de que a segurança de qualquer conta que tenha conosco esteja comprometida), por favor, nos notifique imediatamente a respeito do problema por meio do e-mail privacidade@confi.com.vc.

11. Término do tratamento e retenção de dados pessoais

De acordo com a legislação vigente, a Aftersale utilizará dados pessoais por quanto tempo for necessário para satisfazer as finalidades descritas nesta Política, ou para cumprir com os requerimentos legais aplicáveis.

De qualquer forma, adotamos medidas técnicas, administrativas e operacionais para garantir a segurança dos dados pessoais enquanto estiverem armazenados conosco, observado o estado atual da técnica, evitando, assim, qualquer alteração na disponibilidade, integridade e confidencialidade das informações pessoais.

12. Sites de terceiros

Esta Política de Privacidade não contempla sites de terceiros. Não somos responsáveis pela privacidade, informações ou outras práticas de qualquer terceiro, incluindo qualquer terceiro operando qualquer site, ainda que acessível via link em nosso site. A inclusão de um link no site não implica endosso desse site por nós ou por nossas afiliadas.

13. Alterações na Política de Privacidade

Esta Política poderá sofrer alterações a qualquer tempo, conforme nossas práticas e em observância à legislação aplicável.
Avisaremos caso essa Política sofra alguma modificação estrutural significativa que possa afetar seus direitos, porém, recomendamos que Você a acesse com frequência, ou sempre que houver dúvidas, para acompanhar quaisquer atualizações em nossa Política de Privacidade, que estará disponível em nosso Site, Portal e Plataformas.

14. Canais de atendimento

Se, após a leitura desta Política, restarem quaisquer dúvidas ou se quiser apresentar qualquer solicitação relativa a seus dados pessoais, entre em contato conosco por meio do e-mail: privacidade@confi.com.vc. Ficaremos muito felizes em receber e atender às suas solicitações.

Andre Alexandre Gaio
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)
privacidade@confi.com.vc