Não espere o cliente avisá-lo sobre problemas de entrega. Monitore o caminho do produto entre sua loja e o consumidor final, e entre em ação antes mesmo de ser solicitado.
rastreio é o principal motivo de contato de clientes em centrais de atendimento de e-commerce.
das entregas do e-commerce sofrem algum tipo de ocorrência.
das reclamações do Reclame Aqui são referentes à entregas e atrasos.
Consumidores modernos querem mais controle sobre suas compras, e a exigência aumenta ainda mais quando falamos de jornada de entrega. Para atender às expectativas é preciso deixar de ser reativo e entrar na era da entrega 4.0.
Com a aftersale seu e-commerce nunca mais vai ser o último a saber de problemas de entrega e será o favorito dos seus clientes por proporcionar um atendimento de alta qualidade. Vem para a entrega 4.0!
conhecer entrega 4.0
de problemas durante a jornada de compra e entrega.
de atendimento gerado no SAC.
da plataforma e transportadoras com uma linguagem amigável e assertiva.
com dados e insights para melhorar sua operação logística.
utilizando o painel administrativo.
do estado dos pedidos, utilizando o canal de preferência do consumidor.
na compra ou na entrega, utilizando os eventos lançados pela plataforma ou transportadora.
do pedido à nível de plataforma e transportadoras.
com botões call-to-actions que farão o encurtamento do contato entre o consumidor e SAC.
